「品牌营销含义」索尼电视频繁重启半年修不好 厂家拒退换货

原副标题：索尼公司电视频密重启半年没修好 厂家 品牌营销含义：软件故障不属三包

“为了修这台电视  ，我们举家都操碎了心  。”昨日顾客马女士向本报反映  ，家中录音机索尼公司电视时常发生系统会重启、难以开机等故障  ，可厂家售后服务处理速度太快  ，案发至今早已现在6个多月  ，故障依旧没能解决  。

顾客：电视频密重启

顾客马女士讲述 ，2015年9月17日 ，她花14999元买了录音机索尼公司智能电视 ，使用一个多月后  ，每隔短暂就出现按钮失效、蓝屏的现像 。到今年年初  ，难题更加相当严重  ，电视要一天内重启两次  。

马女士说 ，她报修后客户服务工作人员首先监督她对电视软件升级  ，“升级了两三次也不行  ，随后又恢复交货设  ，又新的搜台  ，可这些必要都没用”  。去年3月7日  ，马女士再度致电售后服务 ，要求对方派人上门维修 。在等待近20当晚  ，再一有技师上门  ，为马女士家的电视换了香港交易所 。但4月底按钮又失效了 ，甚至出现萤幕倒转的状况  。马女士只得第三次保修 ，4月26日晚9点  ，技师再次再次出现  ，并对软件升级 。

马女士称  ，在售后服务第二次上门处理后 ，5月1日、3日、10日按钮失效等状况再次出现  。“上周日电视又开始重启了  。难题解决不了  ，换或退货他们也不表示同意” 。

厂家：软件故障不属三包

对于马女士的遇到  ，名记者紧密联系了索尼公司各个方面  。人员表示 ，马女士的电视可能存在软件各个方面难题  ，会尽早安排技师上门检验  。但对其换新或退货的要求  ，人员表示 ，首先软件并非在三包范围  ，其次根据三包明确规定  ，只有上门两次维修后仍不能解决  ，才符合换新前提  ，但技师第二次到马女士家只是对软件试运行、升级  ，不属维修 。

看法：软件是否三包无有定论

名记者了解到  ，2011年产品质量局发表声明  ，将平板电视纳入《部份产品修理更换退货法律责任明确规定》变更范围内  ，但国家所原有三包方针中 ，关于计算机系统、操作系统、人工智能细节的公共服务目前为止属缺失稳定状态  。

上海百瑞辩护律师经纪公司李晓震辩护律师认为 ，今天不少电视厂家均以“人工智能”作为政治宣传的卖点  ，不少顾客看到这些才决定购买  ，因此如果软件各个方面存在难题  ，早已负面影响到顾客长时间使用 ，厂家倾尽方式修理仍不能予以解决的 ，理应按照三包明确规定换或退货  。对于上门升级软件算不算维修  ，李辩护律师认为要看顾客要求上门的为由  。“比如顾客要求增加软件基本功能 ，售后服务上门升级  ，便不能认定为维修 。假如因故障报修  ，厂家来人对软件升级  ，可视作是解决故障的一种方式 ，应当认定为维修 。”