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「品牌营销含义」索尼电视频繁重启半年修不好 厂家拒退换货

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原副标题:索尼公司电视频密重启半年没修好 厂家 品牌营销含义:软件故障不属三包





“为了修这台电视  ,我们举家都操碎了心  。”昨日顾客马女士向本报反映  ,家中录音机索尼公司电视时常发生系统会重启、难以开机等故障  ,可厂家售后服务处理速度太快  ,案发至今早已现在6个多月  ,故障依旧没能解决  。





顾客:电视频密重启





顾客马女士讲述 ,2015年9月17日 ,她花14999元买了录音机索尼公司智能电视 ,使用一个多月后  ,每隔短暂就出现按钮失效、蓝屏的现像 。到今年年初  ,难题更加相当严重  ,电视要一天内重启两次  。





马女士说 ,她报修后客户服务工作人员首先监督她对电视软件升级  ,“升级了两三次也不行  ,随后又恢复交货设  ,又新的搜台  ,可这些必要都没用”  。去年3月7日  ,马女士再度致电售后服务 ,要求对方派人上门维修 。在等待近20当晚  ,再一有技师上门  ,为马女士家的电视换了香港交易所 。但4月底按钮又失效了 ,甚至出现萤幕倒转的状况  。马女士只得第三次保修 ,4月26日晚9点  ,技师再次再次出现  ,并对软件升级 。





马女士称  ,在售后服务第二次上门处理后 ,5月1日、3日、10日按钮失效等状况再次出现  。“上周日电视又开始重启了  。难题解决不了  ,换或退货他们也不表示同意” 。





厂家:软件故障不属三包





对于马女士的遇到  ,名记者紧密联系了索尼公司各个方面  。人员表示 ,马女士的电视可能存在软件各个方面难题  ,会尽早安排技师上门检验  。但对其换新或退货的要求  ,人员表示 ,首先软件并非在三包范围  ,其次根据三包明确规定  ,只有上门两次维修后仍不能解决  ,才符合换新前提  ,但技师第二次到马女士家只是对软件试运行、升级  ,不属维修 。





看法:软件是否三包无有定论





名记者了解到  ,2011年产品质量局发表声明  ,将平板电视纳入《部份产品修理更换退货法律责任明确规定》变更范围内  ,但国家所原有三包方针中 ,关于计算机系统、操作系统、人工智能细节的公共服务目前为止属缺失稳定状态  。





上海百瑞辩护律师经纪公司李晓震辩护律师认为 ,今天不少电视厂家均以“人工智能”作为政治宣传的卖点  ,不少顾客看到这些才决定购买  ,因此如果软件各个方面存在难题  ,早已负面影响到顾客长时间使用 ,厂家倾尽方式修理仍不能予以解决的 ,理应按照三包明确规定换或退货  。对于上门升级软件算不算维修  ,李辩护律师认为要看顾客要求上门的为由  。“比如顾客要求增加软件基本功能 ,售后服务上门升级  ,便不能认定为维修 。假如因故障报修  ,厂家来人对软件升级  ,可视作是解决故障的一种方式 ,应当认定为维修 。”